Pengelolaan hubungan dengan pelanggan dan penyediaan layanan yang lebih baik melalui CRM dibutuhkan oleh para penyedia layanan kesehatan sebagai sebuah strategi untuk menghadapi persaingan yang semakin berkembang. Implementasi CRM perlu direncanakan dengan baik. Social Media memiliki pengaruh yang sangat besar terhadap perilaku pembelian pelanggan, demikian juga dalam bidang kesehatan. Tujuan penelitian ini untuk melakukan kajian terhadap konsep dan implementasi Social CRM yang sesuai untuk diterapkan di dalam industri kesehatan. Metode penelitian yang akan digunakan adalah melalui pendekatan deskriptif kualitatif dengan studi literatur. Hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai acuan dalam pengembangan model operational, analytical, dan strategy Social CRM di dalam bidang pelayanan kesehatan.

CRM, Social CRM, Layanan Kesehatan

• Dr. Daniel Kartawiguna, S.T., M.M., M.Acc., PSM I

• Vina Georgiana, S.Kom., M.M.